五月美妆直播电商部总监阿泽表示，广州作为电商之都，此次引领实施《直播电商营销与售后服务规范》，能够对商家、机构、平台进行有效约束，给用户带来更好的线上购物体验与服务，起到标杆作用。

《规范》中重点指出：

（1）使用虚拟主播的，应通过合法合规途径获得虚拟主播使用权，并配置相应的硬件设备及网络技术；使用的虚拟主播形象应符合公序良俗。

（2）使用虚拟主播或使用其他人肖像、声音合成虚拟形象从事直播电商营销活动的，应当以显著方式予以标识，应当征得虚拟形象著作权人或肖像、声音权利人同意，不得利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的合法权益。

（3）提供虚拟主播服务的，应对虚拟主播的形象、脚本等设计进行规范化管理，直播前核验虚拟主播动作、宣传内容等信息，确保直播过程无违法和不良信息。

《规范》中除了对主播、商家、营销人员进行具体要求，也对直播营销平台、直播营销人员服务机构进行资质、服务要求、售后服务等重点事项规范，具体包括：

（1）应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日；直播内容中的商品和服务信息、交易信息，保存时间应自交易完成之日起不少于三年；应配合执法部门提供直播回看视频、交易信息。

（2）应建立直播主体、主播、直播营销人员服务机构、商家的黑名单制度和退出机制。

（3）对主播和商家等进行消费者满意度调查。

（4）对签约主播进行分级分类管理，对各级主播设置对应的培训计划、管理机制等。

进一步从宏观视角看待，伍岱麒指出，这些规范能够防止一些直播平台成为不良行为、不良商家和恶性经济竞争的温床，对平台和MCN机构加以规范，保持直播内容作为监管依据，能确保各项管理有据可依，也能督促直播行业各参与者依法、依规定行事。

伍岱麒表示，此番《规范》从政府层面给予指导，将有利于对商业行为进行有效规范，避免新经济形态中出现多方面的负面影响。我们也期待，广州直播电商行业在共建共治共享之中，步入规范化发展新阶段。

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